ما يجب أن تعرفه عن الصورة الذهنية

هذا الموضوع من انشائي الخاص و بالرجوع الى المراجع حصري لمنتديات قلب العرب ارجو ان تستفيدو منه جميعا و بالأخص طلبة الاعلام و الإتصال
طبعا الكل يعرف اهمية الصورة الذهنية بالنسبة للأشخاص فهي التي توجه الأشخاص للقيام بفعل ما او الاحجام عنه
سوف اوضح و ابسط لكم ذلك من خلال توضيح مفهوم الصورة الذهنية



1-تعريف الصورة الذهنية:


بدأ استخدام مصطلح الصورة الذهنية عندما أصبح لمهنة العلاقات العامة تأثير كبير على الحياة الأمريكية مع بداية النصف الثاني من هذا القرن، و قد كان لظهور كتاب "تطوير صورة المنشأة" للكاتب الأمريكي "لي بريستول" في عام 1960 أثر كبير في نشر مفهوم صورة المنشأة بين رجال الأعمال
و إذا كان مصطلح الصورة الذهنية لا يعني بالنسبة لمعظم الناس سوى شيء عابر أو غير حقيقي أو حتى مجرد وهم، فإن قاموس ويستر في طبعته الثانية قد عرض تعريفا لكلمة"image" بأنها تشير إلى:" التقديم العقلي لأي شيء لا يمكن تقديمه للحواس بشكل مباشر، أو هي إحياء أو محاكاة لتجربة حسية، كما أنها قد تكون تجربة حسية ارتبطت بعواطف معينة، و هي أيضا إسترجاع لما أخزنته الذاكرة أو التخيل لما أدركته حواس الرؤية أو السمع أو اللمس أو الشم أو التذوق
و بعد تطرقي لهذا المفهوم سوف اوضح لكم خصائص الصورة الذهنية




2-خصائص و سمات الصورة الذهنية:


هناك العديد من السمات و الخصائص المختلفة التي تتسم بها الصورة الذهنية نذكر من بينها ما يلي:


1- عدم الدقة: ذهب الكثير من الباحثين إلى أن الصورة الذهنية لا تتسم بالدقة، ولعل مرجع ذلك أساسا هو أن الصورة الذهنية مجرد إنطباعات لا تصاغ بالضرورة على أساس علمي موضوعي، بل تعد تبسيطا للواقع، كما أن الصورة الذهنية لا تعبر بالضرورة عن الواقع الكلي، و لكنها تعبر في معظم الأحيان عن جزئية من الواقع الكلي، لاسيما و أن الأفراد عادة يلجأون إلى تكوين فكرة شاملة عن الأشخاص أوالمنظمات من خلال معلومات قليلة يحصلون عليها لعدم القدرة على جمع المعلومات الكاملة.


2- المقاومة للتغيير: فالصورة الذهنية تميل إلى الثبات و مقاومة التغيير، وتتعدد العوامل التي تحدد و تؤثر في كم و كيف التغيير المحتمل في الصورة الذهنية، و بعض هذه المتغيرات يتعلق بالصورة ذاتها ، و بعضها الآخر يتعلق بالرسائل الواردة من خلالها.


3- التعميم و تجاهل الفروق الفردية: تقوم الصورة الذهنية على التعميم المبالغ فيه، و نظرا لذلك فالأفراد يفترضون بطريقة آلية أن كل فرد من أفراد الجماعة موضوع الصورة تنطبق عليه صورة الجماعة ككل، على الرغم من وجود اختلافات و فروق فردية.


4- تؤدي إلى الإدراك المتحيز: تؤدي الصورة الذهنية إلى تكوين إدراكات متحيزة لدى الأفراد، فالصورة الذهنية تبنى أساس على درجة من درجات التعصب لذا فإنها تؤدي إلى إصدار أحكام متعصبة و متحيزة، فمن خلال الصورة الذهنية يرى الأفراد جوانب من الحقيقة، و يهملون جوانب أخرى لأنها لا تتماشى مع معتقداتهم و لا تتسق مع إتجاهاتهم.


5- التنبؤ بالمستقبل: تسهم الصورة الذهنية في التنبؤ بالسلوك و التصرفات المستقبلية للجمهور تجاه المواقف و القضايا و الأزمات المختلفة.


6- تخطي حدود الزمان و المكان: تتسم الصورة الذهنية بتخطيها لحدود الزمان و المكان، فالفرد لا يقف في تكوينه لصوره الذهنية عند حدود معينة بل يتخطاها ليكون صورا عن بلده ثم العالم الذي يعيش فيه، بل و تمتد الصور التي يكونها إلى ما وراء المجرة التي يسكنها، و على مستوى الزمان فإن الإنسان يكون صورا ذهنية عن الماضي و الحاضر، إضافة إلى المستقبل، و بذلك يتضح أن الإنسان يكون صورا ذهنية عن الأزمنة و الأماكن المختلفة، وفقا لمعارفه و مدركاته و مشاهداته، إضافة إلى قدرته على التخيل و الإستنتاج.


3- الصورة الذهنية للمنظمة:

تعد صورة المنظمة مفهوماً جديدياً يفيدنا في معرفة كفاءة توظيف مهارات الاتصال لأي منظمة
إن مفهوم الصورة الذهنية ظهر كمصطلح متعارف عليه في أوائل القرن العشرين حيث أطلقه "والترليـبمان" وأصبح أساساً لتفسير الكثير من عمليات التأثير التي بها وسائل الإعلام وتستهدف بشكل رئيسي ذهن الإنسان


ولعل هذا المفهوم سينمو ويتطور ويصبح شائعاً في لغة الاتصال فإذا كانت الكلمة بصفة عامة وسيلة لنقل المعنى أو التعبير عن العواطف ، وإذا كان هذا المعنى الذي تحمله الكلمة عرضةً للتغيير أو التطور ، فإن مقياس نجاح الكلمة في نقل المعنى يتمثل في مدى قدرتها على تصوير ما تشير إليه من هذا العالم في داخل العقل البشري . وبمعنى مختصر فإن نجاح الكلمة يتوقف على قدرتها على تصوير العالم ذهنياً . ويرى " روبينسون " و" بارلو " أن المفهوم البسيط لمصطلح " صورة المنظمة " يعني ببساطة الصورة العقلية التي تتكون في أذهان الناس عن المنظمة والمنظمات المختلفة . وقد تتكون الصور من التجربة المباشرة أو غير المباشرة


ويقول " د. علي عجوة " في تعريفه للصورة الذهنية في كتابه "العلاقات العامة والصورة الذهنية" : " إذا كان مصطلح الصورة الذهنية لا يعني بالنسبة لمعظم الناس سوى شيء عابر أو غير حقيقي أو حتى مجرد وهم ، فإن قاموس ويستر في طبعته الثانية قد عرض تعريفاً لكلمة Image بأنها تشير إلى التقديم العقلي لأي شيء لا يمكن تقديمه للحواس بشكل مباشر ، أو هي احياء أو محاكاة لتجربة حسية ارتبطت بعواطف معينة ، وهي أيضاً استرجاع بشكل مباشر ، أو هي تخيل لما أدركته حواس الرؤية أو السمع أو الشم أو التذوق " .


والصورة الذهنية كما تعرفها إيمان ذكريا : " إنها الخريطة التي يستطيع الإنسان من خلالها أن يفهم ويدرك ويفسر الأشياء " . أي أن الصورة الذهنية هي الفكرة التي يكونها الفرد عن موضوع معين وما يترتب عن ذلك من أفعال سواء سلبية أو إيجابية وهي فكرة تكون عادةً مبنية على المباشرة أو على الإيحاء المركز والمنظم بحيث تتشكل من خلالها سلوكيات الأفراد المختلفة


وعادةً ما تبنى الصورة الذهنية على خبرات الإنسان السابقة منذ لحظة الميلاد للإنسان باحتفاظه لصورة ذهنية عن الأشياء والأشكال والألوان ودرجات الإضاءة ودرجات الحس المختلفة من خشن وناعم وصلب وغيره


ويستتبع ذلك أن أي تجربة جديدة يتم استقبالها وتفسيرها بطريقة من أربع طرق : " إما تضيف إلى التصور الحالي الموجود معلومات جديدة ، أو تدعم التصور الحالي ، أو تحدث مراجعات طفيفة على هذا التصور ، أو ينتج عنها إعادة بناء كامل للتصور "


ويؤكد العالم " بولدنج " أن الكيفية التي يتصرف بها الإنسان تعتمد على الصورة الذهنية يستتبع بالضرورة تغييراً


4-الاتصال والصورة الذهنية:


إن مفهوم المنظمة في أذهان الجماهير برتبط بردود الصورة الذهنية التي تكونها العلاقات العامة عند الجمهور الداخلي والخارجي . ورغم عدم وضوح عملية الاتصال ، إلا أن عملية الاتصال ينبغي أن تعبر تعبيراً صادقاً عن الواقع ، كما أنها لابد أن تسمو بأعمالها إلى الدرجة التي تحظى باحترام الجمهور ، فإذا كان الواقع سيئاً أو تشوبه بعض الشوائب ، فينبغي تنقية هذا الواقع وتدارك ما به من أخطاء بدلاً من محاولة إخفائها أو تزييفها بكلمات معسولة سرعان ما يزول إثرها وينكشف زيفها ، كما ينبغي أن تسهم في مواجهة المشكلات التي تؤثر على الجمهور من خلال الأعمال البناءة والجهود الحقيقية الهادفة التي تحقق الخير للمنظمة


كما أن تحسين الصورة الذهنية عن المنظمة بتقديم دلائل بالإنجازات الضخمة التي تمت وإقناع الجماهير عن طريق وسائل الإعلام بذلك


5-أنواع الصورة الذهنية:


ويعدد " جفكيتر " أنواع الصورة الذهنية فيما يلي


الصورة المـرآة : وهي الصورة التي ترى المنظمة نفسها من خلالها


الصورة الحاليـة: وهي التي يرى بها الآخرين المنظمة


الصورة المرغوبة : وهي التي تود المنظمة أن تكون لنفسها في أذهان الجماهير


الصورة المثـلى : وهي أمثل صورة يمكن أن تتحقق إذا أخذنا في الاعتبار منافسة المنظمات الأخرى وجهودها في التأثير على الجماهير ، ولذلك يمكن أن تسمى بالصورة المتوقعة


الصورة المتحددة : وتحدث عندما يتعرض الأفراد لممثلين مختلفين المنظمة يعطي كل منهم انطباعاً مختلف عنها ومن الطبيعي أن لا يستمر التعدد طويلاً فإما أن يتحول إلى صورة إيجابية أو صورة سلبية أو أن تجمع بين الجانبين صورة موحدة لا إيجابية ولا سلبية


ويمكن أن نقول بأن الصورة الذهنية هي عبارة عن استحضار ذهني عقلي يمكن إعادته وتعديله عن طريق العمليات الاتصالية الناجحة


6-التنميط وتحسين الصورة الذهنية:


عادةً ما يقترن الحديث عن الصورة الذهنية أو النمطية لفرد ما أو دولة معينة أو منظمة أو وظيفة أو غير ذلك بجهود تندرج ضمن ما يعرف بعمليات التأثير الإعلامي التي بذل من جانب طرف ما لتكريس صورة ذهنية معينة أو تعديل صورة مشوهة أو غير ذلك ، وهذه الجهود تفرز خبرات تراكمية وتشكل تصورات وانطباعات محددة في ذهن المتلقين عن موضوع أو أمر ما بحيث يكون هذا التصور بالنهاية اختزالاً لتفاصيل وأحداث كثيرة في مشهد واحد في إطار مفهوم " الصورة النمطية "


وإذا كان " التنميط " بالأساس هو نتاج لجهود إعلامية ، فإن الصورة النمطية الإيجابية التي تحظى بها أي منظمة على المستويات كافة هي نتاج لسياسات واقعية أفرزت تراكماً هائلاً من الصور التي تستند إليها المنظمة في سياساتها


فالصورة النمطية لأي منظمة هي خير شاهد وخير شاهد وخير ثمرة لحسن استغلال الوسائل الاتصالية التي تعلي من شأن المنظمة أو تخفضها


تحسين السمعة وبناء الصورة الذهنية


سمعة أي منظمة هي الصورة الذهنية أو الانطباع الذهني لدى المتعاملين معها وعن منتجاتها وسياساتها وأنظمتها من المؤسسات والأشخاص الذين تتضمنهم البيئة الخارجية التي تتعامل فيها المنظمة


وكلما كان رأي هؤلاء الأطراف إيجابياً في تعاملها معهم كلما حرص أطراف التعامل على استمرار العلاقة وتدعيمها والقضاء على السلبيات التي تعوق استمرارها ونموها


أما إذا حدث العكس ، فإن هذه الأطراف تحاول أن تحقق أكبر استفادة في علاقتها مع المنظمة باعتبار أن كل معاملة معها قد تكون المعاملة الأخيرة ويمثل الوضع الأخير نقطة ضعف خطيرة بالنسبة للمنظمة


وقد يؤثر ذلك سلبياً على المنظمة حيث تنعدم الثقة فيها في الأسواق ، فلا تستطيع الحصول على تمويل لاحتياجاتها ، ولا تستطيع ضمان توريد بضائع في أوقات الأزمات ويصبح من السهل تحول العملاء إلى شركات منافسة حيث لا يوجد ولاء لها


وقد يرتبط بالمنظمة سمعة معينة تبرز في أذهان المتعاملين دون سواها .. ومعنى ذلك أن على المنظمة أن تجمع آراء المتعاملين معها وتحل الشكاوى حتى يتم تقييم سمعة المنظمة ككل وما إذا كانت تمثل نقطة قوة أو نقطة ضعف


لذا يجب على القائمين بالعملية الاتصالية في المنظمات بصياغة الرسالة الإعلانية والقيام بالأنشطة الاتصالية التي تؤدي إلى تحسين الصورة الذهنية لدى العملاء عن جميع الأعمال المرتبطة بالنشاط التسويقي والبيعي في المؤسسات والشركات الإنتاجية والخدماتية.
و لقد قمت بارفاق ملفات تفيدكم في فهم موضوع الصورة الذهنية هي عبارة عن مراجع مهمة باللغة العربية و الأجنبية لكل من يبحث عن مراجع حول هذا الموضوع كما انصحكم بكتاب الدكتور علي عجوة حول الصورة الذهنية في العلاقات العامة فهو مفيد جدا لم اتمكن من الحصول عن كتاب الكتروني و لكنه موجود بالمكاتب

اتمنى ان اكون قد افدتكم
تحياتي للجميع

انا احييكى على هذا العمل الرائع دموع الياسمين

بالرغم من انى مش من طلبة الاعلام والاتصال

لكن افادنى الموضوع وعرفت معلومة جديدة وقيمة عن الصورة الذهنية

وشكرا للملفات المرفقة التى تحمل الكثير من النصائح فى هذا المجال

الإنسان يلتقط الصور الذهنية بأداة خاصة جداً تفوق الكاميرا في التقاط الصورة الفوتوغرافية، إنها العلم بالصورة الحاضرة لدى الإنسان، وإدراكُ الإنسان لنفسه وما حوله ينتقل - بمساعدة الدماغ - عن طريق الحواس.
و يرى ناير شاندو أن الصورة الذهنية عن المنظمة تتكون من المعلومات التي يحصل عليها الإنسان حول المنظمة من المصادر الخارجية وتجاربه وتصوراته، ومعارفه، وقيمه،

قد قرأت مقالك وهو غاية في الروعة والابداع ربنا يوفقك

الموضوع رائع امورة

والمقالات المرفقة تحمل أكثر وأكثر

جميل أن نتعرف على كل هذه الحالات للصورة الذهنية وبهذا التحليل الشيق

ولله مجهود وموضوع تستحقين عليه كل تقدير

الله يعطيكى الف عافية حبي

الله يعافيكم جميعا سعدت بردودكم الطيبة التي تزيد من معنوياتي كثير و اتمنى ان اكون في عون جميع الطلبة